Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager cont suport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager cont suport dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea și coordonarea relațiilor cu clienții noștri, asigurându-vă că aceștia primesc suportul tehnic necesar și soluții eficiente la problemele lor. Veți lucra îndeaproape cu echipele noastre de vânzări și tehnice pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți și pentru a îmbunătăți continuu procesele de suport. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o înțelegere profundă a produselor și serviciilor noastre și o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor. De asemenea, veți fi responsabil pentru monitorizarea performanței conturilor, identificarea oportunităților de îmbunătățire și dezvoltarea de strategii pentru a crește satisfacția clienților. Dacă sunteți pasionat de oferirea unui suport excepțional și doriți să faceți parte dintr-o echipă inovatoare, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea relațiilor cu clienții și asigurarea suportului tehnic necesar.
- Colaborarea cu echipele de vânzări și tehnice pentru a rezolva problemele clienților.
- Monitorizarea performanței conturilor și identificarea oportunităților de îmbunătățire.
- Dezvoltarea de strategii pentru creșterea satisfacției clienților.
- Asigurarea unei comunicări eficiente și prompte cu clienții.
- Coordonarea activităților de suport și asigurarea respectării termenelor limită.
- Pregătirea rapoartelor de performanță și prezentarea acestora echipei de management.
- Participarea la întâlniri și sesiuni de formare pentru a îmbunătăți cunoștințele despre produse.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea conturilor de suport sau într-un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Cunoștințe tehnice solide și capacitatea de a înțelege produsele și serviciile noastre.
- Abilitatea de a lucra independent și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune și de a respecta termenele limită.
- Cunoștințe avansate de utilizare a pachetului Microsoft Office.
- Diplomă de licență în domeniul tehnic sau echivalent.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru a rezolva o problemă tehnică?
- Cum vă asigurați că clienții sunt mulțumiți de serviciile oferite?
- Puteți să ne dați un exemplu de îmbunătățire pe care ați adus-o unui proces de suport?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii și produse din domeniu?
